8 Horas

Objetivos:

Construir com o participante a compreensão e aplicação de um dos instrumentos de resolução de conflitos, a mediação.

Aplicar a mediação nos contextos cotidianos organizacionais de gestão de conflitos.

Incentivar a adoção do processo de mediação nas organizações públicas.

Descrição do curso:

O conflito é caracterizado pela sua multidimensionalidade, transversalidade e multicausalidade, sendo frequentes no processo de governar. Seu enfrentamento nas organizações públicas deve ser objeto de gestores, bem como das unidades de recursos humanos. A mediação de conflitos é uma das ferramentas de gestão de pessoas e pode facilitar e desenvolver contextos de melhor convivência no cotidiano do trabalho.

1) Conceituando a mediação: anatomia e critérios.

2) A resolução de conflitos e suas possíveis resoluções.

3) A multidimensionalidade e multicausalidade do conflito.

4) Papel do mediador e facilitador do diálogo.

5) Formatos de mediação, de diálogo, as novas relações de sociabilidade e o respeito às diferenças.

6) Técnicas de condução do processo.

7) Consensos e Dissensos.

8) As redes sociais como apoio na articulação de políticas públicas com ações de mediação de conflitos.

9) A implementação da mediação nas organizações.

- Frequência Mínima : 100%